寻/找/场/馆/运/营/最/优/解/决/方/案

一场突如其来的疫情让各行各业受到冲击，会展业尤为严重。作为连接上下游的资源中枢，会展场馆业务几乎处于全面停滞状态。除了等待复工、等待政策、等待客户归来，我们是否真的别无他选？

“永远不要浪费一场危机”，在这场突发事件中有人苦寻无路，但也有人柳暗花明。2003年的非典，让当年的阿里巴巴浴火重生。今年的新冠肺炎，同样也出现了一波企业，快速调整经营策略，真正实现了危中转机：有线下转战线上，如林清轩一场直播卖出线下4家门店一个月的销量；有智能推动变现，如钉钉携手洛可可推出在线化智能设计产品洛客云，2月份半个月的成交量远超1月份全月；有互惠互利的共享用工，如盒马联合云海肴、西贝、探鱼、青年餐厅等餐饮品牌缓解劳动供需难题......这些实现逆袭的案例振奋人心的同时引发思考。挑选了两个让笔者深有触动的案例，希望能够对广大同仁有所启发。

无论是同程的“向死而生，危中求机”，还是中石化的“跨界合作，生态布局”都是以用户为中心，围绕用户需求打造出更加丰富的消费场景，在多元化的场景中实现企业收入结构丰富的同时，聚集起更多线上线下的流量从而使未来发展更具多样性。

大企业做生态，小企业加入生态，如易捷便利店、易捷咖啡、“易捷+肯德基”以及合作盒马等品牌卖菜，都是通过引入成熟、优质的第三方资源，在自身场景中进行有效整合最终创造价值。

对于每一个企业而言，疫情为我们做了一次极端情况下的压力测试。管理盲点，管理漏洞应该适时梳理，员工培训应该深入推进。同时，更应该重新思考企业的顶层设计与战略布局，反思疫情之后的转型升级。传统场馆管理理念已无法匹配新需求，2018年年初杭州国际博览中心提出打造第六代会展场馆的设想，从多维度重新定义会展场馆。疫情期间再度复盘这两年的推进状况，又有了新的启发。

成功的企业都善于洞察客户需求，围绕需求不断衍生产品从而打造更为丰满的消费场景。近几年综合型场馆的兴起正是运用的这一逻辑，重点围绕会议会展客户开会、住宿、用餐等需求打造集会展、酒店等为一体的综合体。仅仅是硬件多元还不够，我们需要更主动地去挖掘：围绕C端用户，文创品业务是一股热潮，国家会展中心在去年10月特别开设国展文创馆将进博会的IP价值再深入；围绕B端客户，需要大而全且精而细的需求对接，杭州国际博览中心推出销售产品手册将销售内容细分到极致；围绕产业人群，社群运营则是不变的话题。

会展场馆在产业链中的核心位置以及平台价值是其构建生态的天然优势。以场馆为引擎，构建会展小生态。一方面是以场馆为核心整合周边资源，在为客户提供完善服务的同时建立互惠互利的共生网络，另一方面，在产业链中共享品牌效应、用户资源以及产业资源，建立共生共荣的生态环境。以会展为抓手，服务产业大生态。从会展产业到产业会展是会展价值发挥到最优的效果。我们常说会展业是工具型产业，脱离产业谈会展只会成为空中楼阁，只有营造出科学的会展生态体系才能让会展与产业相得益彰最终作用于城市的经济发展。

在这次疫情影响之下，千军万马线上相会其中也包括会展业。不纠结线上还是线下更具优势，这都是一次会展业与技术碰撞的机会，可以明显感受会展还有更多可能尚待发掘。比如智能场馆虽然还在逐步推进但已经有许多突破，杭州国际博览中心的云上看馆是为客户提供线上操作的产品，在疫情期间更凸显优势；又比如空间运营，跳出场馆的传统定义，以全局眼光打造产业和生活互动的平台，还有场馆的流量、资源、平台等等都大有文章可做。